PREGUNTAS FRECUENTES

¿Es seguro comprar en la tienda? ¿Cómo realizo el pago?

Si, todos los pagos se procesan con las plataformas de pago PayPal o Redsys, dos operadores internacionales de gestión de pagos on-line que ofrecen todas las garantías para asegurar que las transacciones se realizan de forma segura.

Si lo desea, puede también fraccionar sus compras con el sistema Aplazame que encontrará disponible en el apartado de pago durante su proceso de compra.

Una vez formalizado el pedido recibirá un e-mail de confirmación.

¿Es posible modificar o anular mi pedido antes del envío?

Es posible hacerlo enviando un email a info@majoral.com

¿Está asegurado mi envío?

Sí, todos nuestros envíos están debidamente asegurados.

¿Una vez finalizado el pedido recibiré alguna información?

Al finalizar su compra, recibirá un correo electrónico de confirmación en el que encontrará la referencia de su pedido y detalles del mismo.

No encuentro la joya que deseo en su tienda online

Es posible que con el tiempo algunas colecciones dejen de estar disponibles en nuestra tienda online. No obstante, puede contactar con nosotros en info@majoral.com o a través del chat y solicitar información o disponibilidad de cualquier artículo Majoral.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

Una vez enviado su pedido, le enviaremos la información correspondiente para que pueda realizar el seguimiento del envío.

¿Se admiten cambios y devoluciones?

Si, deberá contactar previamente con el Servicio de Atención al Cliente de Majoral. Si lo desea puede consultar la normativa sobre cambios y devoluciones aquí.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Debido al compromiso de Majoral con una producción sostenible y a nuestro proceso de fabricación artesanal, los pedidos suelen tardar aproximadamente 3 días laborables en enviarse, excepto que sea necesario personalizar alguna joya, en cuyo caso será debidamente informada/o.  

Necesito recibir mi pedido urgentemente. ¿Cómo debo proceder?

Puede contactar con nosotros a info@majoral.com o por teléfono al 933 209 100.

¿A qué países se realizan envíos?

Majoral ofrece servicio de envío a todo el mundo. 
Los costes de envío serán los indicados a la hora de efectuar la compra. En ningún caso Majoral se responsabiliza o se hace cargo de las tasas que corresponda pagar en cada país para realizar la importación de los productos comprados.

Mi pieza ha llegado dañada. ¿Qué puedo hacer?

En caso que debido a alguna incidencia en el transporte su pieza no llegue en buen estado, póngase en contacto con nosotros en info@majoral.com facilitándonos su número de pedido e imágenes de la pieza dañada y le informaremos sobre cómo proceder. 

Tengo dudas sobre mi talla de anillo ¿Qué puedo hacer?

Puede encontrar nuestra guía de tallas aquí, donde le facilitamos dos métodos para calcular su talla. 

¿Recibiré mi pedido en un envoltorio de regalo?

Si, todas nuestras piezas se envían envueltas en nuestros packs Majoral, garantizando la misma experiencia de compra online que en nuestras tiendas físicas. 

Si no has encontrado respuesta a tus dudas, por favor contacta con nosotros en info@majoral.com o bien a través del chat que encontrarás en nuestra web.